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CONDICIONES MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS AGN

 

1. OBJETO DEL CONTRATO.

 

Las condiciones marco tienen por objeto regular las condiciones generales y particulares ofrecidas por SERVICIOS DE INTEGRACIÓN FISCAL DE ESCRITURAS PÚBLICAS, S.L.U.(en adelante SERFIDES)  al NOTARIO para la contratación de servicios (en adelante los SERVICIOS CONTRATADOS).

Los servicios de SERFIDES consisten en el licenciamiento, formación, implantación  y mantenimiento de la aplicación informática de gestión notarial (en adelante AGN) y en el suministro y mantenimiento de equipamiento informático (hardware y software) según figure explícitamente en los SERVICIOS CONTRATADOS.

Las condiciones generales y particulares que se indican son válidas para presentes y futuras licencias de uso AGN y nuevo equipamiento informático que el NOTARIO contratara a SERFIDES.

 

2. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

 

Las presentes normas regulan las condiciones del tratamiento por parte de SERFIDES, en calidad de encargado del tratamiento, de las bases de datos, ficheros o tratamientos de datos de carácter personal responsabilidad del Notario (en adelante, el responsable de los tratamientos), a los efectos de llevar a término los SERVICIOS CONTRATADOS. 

El  tratamiento de los datos, debido a la naturaleza de los datos contenidos en los mismos, está sujeto a las disposiciones contenidas en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD)

Con la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, SERFIDES es un encargado del tratamiento toda vez que para llevar a término los servicios podría tener acceso a los datos de carácter personal.

Identificación de la información afectada. Para la ejecución de las prestaciones derivadas del cumplimiento del servicio prestado por SERFIDES, el Notario como Responsable del tratamiento pone a disposición de SERFIDES como encargado del tratamiento la información necesaria relativa a sus clientes.

Duración. Las normas presentes tienen una duración que estará vinculada a la misma duración del contrato de servicios. Una vez finalice el presente servicio, el encargado del tratamiento debe devolver al responsable los datos personales que pudiera poseer y suprimir cualquier copia que esté en su poder.

Obligaciones del encargado del tratamiento. El encargado del tratamiento y todo su personal se obliga a:

 a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto del servicio. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.

 b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento. Si el encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el encargado informará inmediatamente al responsable. 

 c. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga: 

c.1. El nombre y los datos de contacto del encargado o encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el encargado y, en su caso, del representante del responsable o del encargado y del delegado de protección de datos, en su caso. 

c.2. Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable. 

c.3. En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.

 c.4. Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a: 

 c.4.1) La seudoanimización y el cifrado de datos personales.

 c.4.2) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. 

 c.4.3) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. 

 c.4.4) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

 d. No comunicar los datos a terceras personas ni transferirlos a un tercer país u organización internacional, salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles. El encargado puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable, de acuerdo con las instrucciones del responsable. En este caso, el responsable identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.

 e. Subcontratación. La subcontratación, por parte del encargado, con otras empresas de prestaciones de servicios que comporten tratamientos de datos personales del responsable del tratamiento, se regulará de conformidad con lo dispuesto en el contrato de servicios entre el responsable y el encargado. El subcontratista, que también tiene la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde al encargado inicial regular la nueva relación, de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.

 f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del servicio, incluso después de que finalice su objeto. 

 g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente. 

 h. Mantener a disposición del responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

 i. Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

 j. Asistir al responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de: 

 j.1. Acceso, rectificación, supresión y oposición.

 j.2. Limitación del tratamiento. 

 j.3. Portabilidad de datos. 

 j.4. A no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles). Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, ante el encargado del tratamiento, éste debe comunicarlo por correo electrónico a la dirección que le indique el responsable en cada momento. La comunicación debe hacerse de forma inmediata y en ningún caso más allá del día laborable siguiente al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud. 

 k. Derecho de información. Corresponde al responsable facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.

 l. Notificación de violaciones o quiebras de la seguridad de los datos. El encargado del tratamiento notificará al responsable del tratamiento, de forma inmediata en cuando el encargado tenga conocimiento, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo, conjuntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia, y a través de la dirección que le indique el responsable en cada momento. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente: 

l.1) Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados. 

 l.2) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información. 

 l.3) Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales. 

 l.4) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos. 

 Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida. Corresponde al encargado del tratamiento comunicar en el menor tiempo posible las violaciones de la seguridad de los datos a los interesados, cuando sea probable que la violación suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. La comunicación debe realizarse en un lenguaje claro y sencillo y deberá, como mínimo: 

 l.5) Explicar la naturaleza de la violación de datos. 

 l.6) Indicar el nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información. 

 l.7) Describir las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales. 

 l.8) Describir las medidas adoptadas o propuestas por el responsable del tratamiento para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos. 

 m. Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda. 

 n. Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda. 

 o. Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él. 

 p. Implantar las medidas de seguridad siguientes: El encargado del tratamiento está obligado a cumplir con lo establecido en la legislación vigente respecto de los datos personales tratados durante la prestación de los servicios objeto del contrato, debiendo además, ceñirse a lo acordado con el responsable con respecto a las finalidades del tratamiento. En particular, deberá cumplir con las obligaciones establecidas para el encargado del tratamiento en el RGPD y en la Ley Orgánica de Protección de Datos que pueda resultar de aplicación. Adicionalmente al cumplimiento de las medidas establecidas en el correspondiente anexo de seguridad del contrato, el encargado del tratamiento debe mantener una actitud consciente, diligente y proactiva, garantizando que se cumplen en todo momento los siguientes aspectos: 

 p.1) Realizar un análisis de riesgos para determinar sus propias medidas de seguridad. Dicho análisis se basará en algunas de las metodologías de análisis de riesgos existentes y deberá tener en cuenta, entre otros, los medios utilizados, los riesgos derivados de los distintos tratamientos que lleve a cabo y otras circunstancias que puedan incidir en la seguridad. Este análisis se debe repetir de forma periódica y siempre que se produzcan cambios relevantes. Por otra parte, también se debe supervisar la efectividad de las acciones definidas para el tratamiento de los riesgos identificados. 

 p.2) Se deben aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar y poder demostrar que el tratamiento se lleva a cabo conforme a las exigencias de la legislación vigente, tanto ante los interesados como ante las autoridades de supervisión. Adicionalmente, dichas medidas deberán garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios relacionados con el tratamiento. 

 p.3) Las medidas seleccionadas deben tener en cuenta aspectos como la naturaleza de los datos personales, el ámbito de aplicación, el contexto y los fines del tratamiento, así como el riesgo para los derechos y libertades de las personas. Estas medidas también deben garantizar el cumplimiento normativo desde el propio diseño o inicio de cada actividad o iniciativa relacionada con datos personales.

 p.4) Se debe determinar explícitamente la forma en que aplicarán las medidas de seguridad y qué mecanismos se utilizarán para comprobar que no mengua su efectividad a lo largo del tiempo, debido a circunstancias como, por ejemplo, el desarrollo de nuevas tecnologías. Además, el encargado del tratamiento deberá trasladar al responsable de forma periódica su plan de aplicabilidad, así como el resultado de las revisiones periódicas de verificación. 

  p.5) Se debe notificar inmediatamente al responsable ante cualquier evento que se salga del acuerdo contractual alcanzado, o cuando se produzca cualquier tipo incidencia de seguridad durante la prestación del servicio, debiendo facilitarse toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia, según lo dispuesto en RGPD a estos efectos. 

 p.6)  En caso de llevarse a cabo una subcontratación permitida por el contrato de servicios del responsable y el encargado, de una parte o la totalidad del tratamiento, es necesario informar y contar con la autorización previa del responsable. Además, esta subcontratación deberá estar sujeta a las mismas condiciones y realizarse de la misma forma que la prevista inicialmente para el tratamiento, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. Asimismo, deberá constar todo lo anterior en un contrato de tratamiento de datos entre el encargado y subencargado, quedando éste a disposición del responsable para su supervisión si así lo solicitara. 

 p.7)  Queda prohibida la transferencia o comunicación de datos personales sin previa autorización por escrito del responsable, especialmente a países que no gocen, al menos, del mismo nivel de protección que el de origen. En todo caso, deberá implantar mecanismos para: 

 p.7.1) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. 

 p.7.2) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. 

 p.7.3) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.

 p.7.4) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso. 

 q. Designar, en su caso, un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al responsable. 

 r. Destino de los datos: 

 r.1)  Devolver al responsable del tratamiento los datos de carácter personal y, si procede, los soportes donde consten, una vez cumplida la prestación. 

 r.2)  La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el encargado. 

 r.3)  No obstante, el encargado puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

 

Obligaciones del responsable del tratamiento. Corresponde al responsable del tratamiento: 

a) Entregar al encargado los datos a los que se refiere la cláusula 2 de este contrato. 

b) Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el encargado. 

c) Realizar las consultas previas que corresponda. 

d) Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado. 

e) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías. 

 

3. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Cobertura

Las presentes condiciones son válidas para las unidades, servicios y productos incluidos en los SERVICIOS CONTRATADOS.  Cualquier bien o servicio no incluido de forma explícita se considerará excluido del ámbito del mismo.

Cualquier cambio normativo, legislativo o fiscal que SERFIDES incorpore en la aplicación de gestión notarial AGN quedara a disposición del NOTARIO si éste ha realizado periódicamente el pago del mantenimiento anual de las licencias de uso AGN de los usuarios de la Notaria.  Quedarán incluidas a su vez todas aquellas adaptaciones o modificaciones funcionales que SERFIDES incorpore evolutivamente a AGN como mejora continua.

Las licencias de uso de los usuarios de la aplicación de gestión notarial AGN y el equipamiento informático suministrado tienen asociados unos costes de compra y de mantenimiento anual que el NOTARIO deberá abonar según la forma de pago y medio de pago acordado entre las partes contratantes.

Para servicios continuados se incrementará el IPC al cumplirse cada anualidad del servicio, tomando como tipo el Índice General de Precios al Consumo (IPC) anual publicado del mes anterior, de acuerdo con los Índices que fije el Instituto Nacional de Estadística u Organismo que le sustituya para el Conjunto Nacional. Este ajuste se hará anualmente, prorrateándose dicho incremento o reducción del IPC, en función del tiempo transcurrido desde la firma del mismo hasta el 1 de enero siguiente.

 

Cesión de Contrato

El  NOTARIO sólo puede ceder un contrato que regule el servicio prestado por SERFIDES previo consentimiento por escrito de SERFIDES.

 

Integridad y Cláusula de Salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos que figuran en estas condiciones marco deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que tengan los efectos  correspondientes a los fines perseguidos.

 

Subcontratación

SERFIDES podrá subcontratar a terceros los servicios u obligaciones que asume por virtud del presente contrato de prestación de servicios. En consecuencia con lo anterior, toda acción u omisión de los subcontratistas y/o su personal será considerada como acción u omisión de SERFIDES, y por tanto quedará sujeta al régimen contractual que en las presentes condiciones marco se estipula para SERFIDES, asumiendo en consecuencia ésta la total responsabilidad que dentro de lo establecido contractualmente pudiese irrogarse por tal acción u omisión.

La subcontratación puede implicar el acceso a datos personales por parte del tercero contratado por SERFIDES, figurando  la regulación correspondiente en el anterior apartado “3 . PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD” .

 

Responsabilidad

El NOTARIO  es el único responsable de la selección de la aplicación de gestión notarial y de los servicios que constituyen el objeto del presente contrato y que éstos se ajustan a sus necesidades, así como de la correcta utilización del programa AGN y del correspondiente equipamiento informático.

SERFIDES,  sus empresas filiales, subcontratistas o proveedores no será responsable ante el NOTARIO o ante terceras partes, de cualquier daño directo o indirecto, incluida pérdida de beneficios, pérdida de datos,  pérdida de ahorro o cualquier tipo de perjuicio surgido como consecuencia de su utilización, siendo el uso de la aplicación de gestión notarial y los restantes servicios incluidos en el presente contrato a riesgo del NOTARIO. En todo caso, para el supuesto de que se declarase alguna responsabilidad de SERFIDES, se pacta expresamente que el total de las indemnizaciones y/o suma global a su cargo no excederá del importe del precio anual establecido para el mantenimiento de las licencias de uso de la aplicación de gestión notarial AGN. 

SERFIDES no se responsabilizará de los retrasos en el cumplimiento o del incumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable o causas de fuerza mayor.

SERFIDES no garantiza que AGN esté completamente libre de errores, que se ejecute eficientemente en todas las infraestructuras de hardware y software que el NOTARIO disponga para su uso, que vaya a funcionar de forma ininterrumpida ni tampoco que todos los errores puedan ser corregidos.  

SERFIDES no responderá por los daños directos o indirectos, por daño emergente o lucro cesante, interrupción del trabajo, avería, fallo o perdidas, o que se deban a causa mayor, entendiéndose esta como aquella que sea consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, motín, explosión, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera del control de SERFIDES que afecte de cualquier modo a los servicios.

SERFIDES no se hace cargo de las reparaciones de daños que tengan su origen en el mal uso de los equipos y bienes informáticos y los daños que provengan del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

 

Naturaleza Contractual

Las condiciones que regulen los servicios prestados tienen naturaleza mercantil, rigiéndose por lo dispuesto en sus propias cláusulas y en lo en ellas no previsto por las disposiciones del Código de Comercio, leyes especiales y usos mercantiles, y en su defecto por lo previsto en el Código Civil.

 

Comunicaciones

Las partes se obligan a comunicarse toda la información que pudiera ser necesaria para el correcto desarrollo de la prestación del servicio contratado. Cualquier cambio de domicilio o dirección de contacto deberá ser comunicado a la otra parte por escrito con una antelación mínima de treinta días.

 

Jurisdicción

Los servicios contratados se regirán por la ley española, y cualquier conflicto que surja en relación con el contrato de compraventa quedará sometido o la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la localidad de Madrid capital, con renuncia al fuero propio.

 

Incumplimiento de Contrato

Sin perjuicio de cualquier otra disposición, si el NOTARIO incumple sus obligaciones o no abonase de acuerdo con las condiciones establecidas, SERFIDES podrá, a su entera discreción y previo aviso por escrito al NOTARIO con treinta (30) días naturales de antelación, proceder a resolver el contrato sin ninguna responsabilidad o derecho de compensación hacia el NOTARIO y sin perjuicio de los derechos de SERFIDES a percibir las sumas adeudadas. 

En el caso de que el NOTARIO haya comprado equipos a SERFIDES mediante la modalidad de pago aplazado, si SERFIDES opta por la resolución del contrato las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones efectuadas. En tal caso, y sin perjuicio de la indemnización que pueda corresponderle por deterioro de los equipos, SERFIDES tendrá derecho a deducir:

  • a) un 20% del importe de los plazos pagados, en concepto de indemnización por la tenencia del equipamiento informático por parte del NOTARIO.
  • b) más un 20% del importe de los plazos pagados, en concepto depreciación del equipamiento informático suministrado al NOTARIO.

 

Si SERFIDES procediese a restringir, suspender o finalizar la prestación de cualquier servicio prestado al NOTARIO, quedará SERFIDES exenta de sus obligaciones al amparo del contrato hasta que se pague cualquier importe pendiente o hasta que se repare el incumplimiento material, sin ningún derecho de compensación para el NOTARIO por tal motivo.

 

Terminación de Contrato

En el caso de que el NOTARIO decidiese darse de baja del contrato de software de licencia, mantenimiento y soporte, dicha baja debe ser comunicada a SERFIDES con una antelación mínima de 30 días. 

La terminación del contrato origina que SERFIDES dejara de proveer al NOTARIO nuevas versiones de AGN y  de cualquier soporte sobre la aplicación AGN.  Ello se producirá a partir de la fecha de finalización del contrato de mantenimiento.

En caso de que el NOTARIO, pasado un tiempo, quiera contratar de nuevo los servicios de mantenimiento y soporte AGN , será condición necesaria previa:

  • Abonar el 100% del importe del servicio de mantenimiento y soporte AGN que se hubiese debido abonar por el tiempo transcurrido desde la fecha de terminación del servicio hasta ese momento de reanudación del mismo.  Es decir,  el importe total que le hubiera correspondido percibir a SERFIDES por parte del el NOTARIO hasta la fecha de reinicio del servicio si no se hubiese cancelado el Contrato.
  • Abonar los costes específicos para la actualización, y formación de la aplicación AGN a las versiones soportadas en el momento de la renovación.  Dichos costes incluirán desplazamientos y dietas si el NOTARIO requiriera soporte presencial de técnicos de SERFIDES en el despacho notarial.

 

4. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

4.1. LICENCIAS, MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL SOFTWARE DE GESTIÓN NOTARIAL AGN

 

Las Condiciones Particulares de Contratación del presente apartado corresponden a las licencias de uso del programa de gestión notarial AGN y las tareas correspondientes a su instalación, configuración,  formación y soporte a usuarios según lo indicado en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”.  

 

Objeto

SERFIDES cede al NOTARIO, en calidad de licenciatario y sin exclusividad, el uso de la aplicación informática AGN para el número contratado de usuarios que figuran en los SERVICIOS CONTRATADOS y asimismo SERFIDES prestará los servicios de mantenimiento y de soporte en los términos y condiciones establecidos en el presente contrato a cambio del precio acordado.

El NOTARIO autoriza a SERFIDES a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la instalación de la aplicación, configuración de procesos, formación de empleados y las labores de mantenimiento y soporte bien sea mediante servicio presencial en instalaciones del NOTARIO o bien de forma remota según SERFIDES determine oportuno.

La licencia de uso de AGN no supone la venta del programa de gestión notarial ni de ninguno de los derechos que SERFIDES ostenta sobre el mismo, por lo que el NOTARIO no podrá revenderlo ni transferirlo a terceros, ni podrá arrendar, alquilar o prestar la aplicación AGN cedida.

La Propiedad Intelectual de la aplicación informática AGN, es única y exclusivamente de SERFIDES. Dicha propiedad intelectual abarca la aplicación informática, su código fuente, la documentación funcional y técnica y la estructura de su base de datos. Ninguna de las partes adquiere ningún derecho sobre las patentes, derechos de autor u otra propiedad intelectual pertenecientes a la otra parte al amparo del presente contrato, a excepción de los derechos limitados necesarios para cumplir con las obligaciones contenidas en el contrato.  Ninguna de las partes podrá utilizar ninguna marca de la otra parte, salvo posibles acuerdos establecidos al respecto.

 

Condiciones económicas

Las condiciones económicas correspondientes a la licencia de uso de AGN y correspondiente mantenimiento se indican en la propuesta de implantación de la aplicación de gestión notarial AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” .   En las condiciones económicas se indican el número y precio de las licencias de uso contratadas por el NOTARIO, los precios de mantenimiento de las mismas  y los impuestos correspondientes así como la forma de pago con la que el NOTARIO deberá abonar los SERVICIOS CONTRATADOS a SERFIDES.

Todos los impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo del NOTARIO.               

 

Entrega e instalación

El plazo de entrega mínimo de las licencias de uso de AGN es de 20 días laborables  a partir de la aceptación del NOTARIO a la propuesta de servicios presentada por SERFIDES.    Dicha aceptación deberá realizarse mediante la devolución de la propuesta indicada una vez sea firmada por parte del NOTARIO.

Las licencias de uso de AGN se entregarán en la fecha acordada entre el NOTARIO y SERFIDES considerando el plazo de entrega indicado anteriormente y la disponibilidad del NOTARIO para su recepción e instalación. Para su entrega el NOTARIO debe tener disponible el equipamiento informático necesario para su instalación (servidor, equipos de trabajo de usuarios, dispositivos de impresión y escaneo, red local, sistema de alimentación ininterrumpida, unidades para copias de seguridad).

La entrega de las licencias de uso AGN se realizará mediante las empresas y servicios que SERFIDES estime necesarios.  En ningún caso se realizará la entrega física de dichas licencias de uso AGN.

Una vez finalizada la instalación de las licencias de uso AGN objeto del presente contrato, SERFIDES verificará el correcto funcionamiento de las mismas.  SERFIDES entregara al NOTARIO toda la documentación de usuario referente a la aplicación AGN.

 

Lugar de prestación del servicio

SERFIDES determinará en cada caso el lugar de prestación del servicio según la tipología de las tareas a realizar.

La instalación de las licencias de uso AGN se efectuará,  de forma presencial o mediante conexión telemática según determine SERFIDES, por técnicos debidamente acreditados designados por SERFIDES. El NOTARIO autoriza al personal de SERFIDES o de las empresas subcontratadas por ésta a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la instalación de las licencias de uso AGN.  A tal fin el NOTARIO posibilitará su acceso a las instalaciones de la Notaria, a los equipos informáticos donde realizar la instalación de las mismas,   un lugar de trabajo y conexión a Internet en caso de ser preciso.

Las tareas de soporte funcional serán realizadas preferiblemente de forma telefónica mediante el Centro de Atención a Usuarios de SERFIDES (en adelante CAU) .

Las tareas de actualización de versiones de la aplicación AGN y su correspondiente mantenimiento técnico serán realizadas preferiblemente de forma remota mediante conexión telemática habilitada por el NOTARIO.  

 

Horario de prestación del servicio

El servicio de soporte telefónico para tareas de soporte funcional y mantenimiento técnico de AGN  se ofrecerá durante el horario de oficina de SERFIDES de lunes a viernes, de 8:30h a 19:30h , sujeto a variaciones locales, excepto días festivos nacionales.

El horario correspondiente para la realización de las tareas de instalación, configuración  y formación de AGN que deban realizarse de forma presencial en las instalaciones de la propia Notaria se realizará de lunes a viernes, de 8:30h a 19:30h, sujeto a variaciones locales, excepto días festivos nacionales.   En estos casos, el propio horario laboral de la Notaria puede restringir la franja horaria de prestación del servicio de mantenimiento.

 

Duración del contrato.

El servicio de licencias de uso,  mantenimiento y soporte AGN   se contrata por un periodo anual. Finalizado este plazo el acuerdo se prorrogará automáticamente por periodos anuales, salvo previa denuncia de cualquiera de las partes, realizada con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de terminación.

El mantenimiento las licencias de uso viene determinado por una modalidad de tarifa anual por cada usuario que utilice la aplicación de gestión notarial AGN. 

El contrato de mantenimiento y soporte entrará en vigor el mismo día en el que el software de gestión notarial AGN sea usado en producción en la Notaria.  Esta fecha será posterior a la fecha de la aceptación del presupuesto. La duración del mismo será de 1 año y se renovará anualmente de forma automática, salvo previa denuncia de cualquiera de las partes, realizada con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de terminación.

 

Garantía

El período de garantía de AGN tendrá la misma duración que la vigencia de las licencias de uso AGN indicadas en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”.  

SERFIDES garantiza al NOTARIO el buen estado de funcionamiento de la aplicación de gestión notarial  AGN bajo licencia de uso en vigencia. Esta garantía será válida siempre y cuando el NOTARIO utilice el AGN conforme a las especificaciones técnicas y funcionales comunicadas por SERFIDES. No se garantiza que AGN vaya a funcionar en otras configuraciones técnicas distintas a las homologadas por SERFIDES. No quedan cubiertos por la garantía los errores que tengan por causa la manipulación por personal no autorizado ajeno a SERFIDES ni cualquier otro que derive de un uso indebido de AGN.

SERFIDES garantiza al NOTARIO el soporte funcional y técnico para todos los aspectos relacionados con el  funcionamiento de la aplicación de gestión notarial AGN que el NOTARIO comunicara durante el período de vigencia de las licencias de uso de AGN.

 

Acuerdo de nivel de servicio

MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS DE USO AGN

El servicio de mantenimiento de licencias de uso AGN tiene por objeto proteger la inversión del NOTARIO que adquiere AGN. Mediante este servicio se incluyen:

  • Nuevas versiones de la aplicación. SERFIDES suministrara al NOTARIO las mejoras y adaptaciones funcionales y técnicas que se realicen evolutivamente en la aplicación AGN así como la incorporación a la misma de soluciones para nuevos requerimientos de interés general. 
  • Análisis de incidencias y entrega de las correspondientes soluciones,  eventuales o definitivas.
  • Actualización de la documentación de manuales de usuario.

 

SERFIDES siempre garantizará la actualización de sus programas de acuerdo con las disposiciones legales, reglamento notarial y normativa fiscal que estuvieran vigentes en cada momento.

SERFIDES llevará a cabo la oportuna revisión y mantenimiento de la copia de seguridad local en Notaria de los datos documentales y base de datos del servidor AGN. 

 

IMPLANTACIÓN  AGN

El  servicio de implantación es un servicio completo de instalación, configuración y formación que permitirá que los usuarios de AGN (NOTARIO y empleados de Notaria) conozcan las prestaciones de la aplicación de gestión notarial para su arranque inicial en producción y un uso óptimo de la misma.  

Mediante este servicio se incluyen:

  • Instalación de la aplicación AGN y de las licencias de usuarios en equipamiento informático.
  • Configuración de parámetros de AGN para ofrecer el máximo posible de prestaciones según los requerimientos de la Notaria.
  • Formación a usuarios por áreas funcionales. Realización de ejercicios conjuntamente con usuarios para garantizar el correcto arranque en producción de AGN. 
  • Soporte en las primeras jornadas en producción
  • Migración de datos de la anterior aplicación de gestión notarial del NOTARIO a AGN. 

 

El NOTARIO suministrara a SERFIDES los datos almacenados en su anterior aplicación de gestión notarial con el objeto de realizar la migración de los mismos a AGN.  Ello sucederá exclusivamente en el caso de que en los SERVICIOS CONTRATADOS se hubiera incluido la migración de datos de dicha anterior aplicación de gestión notarial a AGN y siempre de forma delimitada a los datos concretos susceptibles de ser migrados.  

 

SERVICIO DE SOPORTE AGN

El  servicio de soporte es un servicio completo de soporte y asistencia telefónica y/o telemática para la resolución de dudas o consultas funcionales y problemas relacionados con los SERVICIOS CONTRATADOS. Mediante este servicio se informa y se guía al NOTARIO y empleados acerca de las  funcionalidades de la aplicación con el objetivo de que éstos conozcan la totalidad de prestaciones de AGN, tanto nuevas como preexistentes,  y cómo hacer uso de las mismas en la NOTARIA según su operativa y organización concreta.

Las características del servicio de soporte son:

  • El NOTARIO puede acceder al servicio a través de los distintos canales habilitados por SERFIDES a tal fin,  telefónicos y telemáticos,  y los cuales serán debidamente comunicados al NOTARIO.
  • El Servicio de soporte está accesible para que el NOTARIO y empleados de notaría, que tengan una licencia de uso AGN vigente, puedan exponer a SERFIDES cualquier sugerencia, duda, consulta o problema relacionado con AGN.
  • SERFIDES proporcionará soporte para analizar y diagnosticar cualquier posible incidencia en AGN reportada por el NOTARIO o detectada por los sistemas de monitorización técnica de SERFIDES.  A su vez SERFIDES proporcionará la solución correctiva a dicha incidencia en el menor plazo de tiempo posible.  
  • SERFIDES puede utilizar, en la prestación del servicio, herramientas de acceso remoto al equipamiento informático del NOTARIO con el objetivo de poder prestar el servicio más óptimo y eficiente. El NOTARIO autoriza expresamente a SERFIDES a realizar, mediante acceso telemático remoto o presencial, todas y cada una de las acciones para llevar a cabo las labores de soporte y mantenimiento a los únicos efectos de garantizar en todo momento el correcto funcionamiento de  AGN. El procedimiento técnico utilizado por SERFIDES para acceder en remoto a la infraestructura se llevará a cabo a través de la RENO (Red Privada Virtual del Notariado), que garantiza que en ningún caso un tercero pueda interceptar ni acceder a la información intercambiada.   Dicho acceso telemático remoto requiere en cualquier caso de la previa autorización del NOTARIO o del responsable que éste hubiera asignado a tal fin.
  • SERFIDES pone a disposición del Notario un Campus de Formación Virtual  el cual consiste en una plataforma on-line en la que se disponen de cursos con toda la formación necesaria para que el usuario de la aplicación AGN pueda conocer con detalle el funcionamiento de todos y cada uno de los módulos de la misma.
  • Serán los técnicos de SERFIDES los que determinarán, ante cualquier consulta realizada por un usuario, si ésta corresponde a una consulta puntual de la aplicación o indica un gran desconocimiento del usuario, caso en el que los técnicos invitarán al usuario al uso del Campus de Formación o a solicitar sesiones de formación presencial en las instalaciones del NOTARIO.

 

Obligaciones de SERFIDES

SERFIDES prestara los SERVICIOS CONTRATADOS al NOTARIO según las condiciones indicadas en el presente contrato.  

SERFIDES incorporará en las nuevas versiones de AGN los cambios normativos, legislativos o fiscales que SERFIDES estimara necesarios para el correcto ejercicio de las tareas del despacho notarial. SERFIDES facilitara al NOTARIO la debida información sobre los cambios incorporados en cada nueva versión

SERFIDES informará al NOTARIO con una antelación mínima de 1 año sobre cualquier elemento del equipamiento informático (hardware o software de sistema) que dejará de estar soportado por AGN y por tanto el NOTARIO debiera proceder con su futura sustitución para su uso con AGN.

SERFIDES prestara el servicio de soporte y atención indicado en el apartado anterior con técnicos especialistas en la aplicación AGN y en la actividad notarial.

SERFIDES procederá con la mayor brevedad posible a la actualización de nuevas versiones de AGN en el equipamiento informático del NOTARIO y con el soporte funcional y técnico correspondiente siempre que éste disponga de licencias de uso AGN vigentes.

SERFIDES deberá indicar en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  si el equipamiento informático del NOTARIO tiene capacidad,  compatibilidad y cumple con lo necesario a nivel técnico para instalar y usar AGN de forma óptima.

SERFIDES,  para llevar a cabo cualquiera otra acción sobre el sistema AGN distinta a las indicadas anteriormente,  solicitara al NOTARIO una autorización previa mediante correo electrónico o cualquier otro medio en papel o electrónico. 

 

Obligaciones del NOTARIO

El NOTARIO no tiene autorización para la reproducción, transmisión a otro equipo informático, modificación, adaptación, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, arriendo, préstamo, cesión de uso ni parcial ni total, transmisión del derecho de uso, divulgación, publicación, etc., de la aplicación informática AGN licenciada, con la lógica excepción del uso por parte de los empleados directos del NOTARIO. En todo aquello que no se haya regulado expresamente en este contrato, las partes se remiten a lo que establece la legislación sobre Propiedad Intelectual. El NOTARIO no podrá utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el AGN licenciado. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del NOTARIO dará lugar a la inmediata resolución del contrato y al abono de una indemnización por daños y perjuicios a SERFIDES.  El NOTARIO deberá dictar las medidas internas necesarias para que su personal conozca la protección de los derechos de autor y de propiedad intelectual que SERFIDES ostenta sobre AGN.

El NOTARIO deberá notificar inmediatamente a SERFIDES cualquier cambio relativo a la información ofrecida para la composición de servicios y correspondiente actualización del presente contrato.   El NOTARIO deberá informar a SERFIDES sobre cualquier alta o baja que llegara a precisar respecto a las licencias de uso de AGN.

El NOTARIO colaborará con SERFIDES para solucionar de forma remota o presencial, según determine SERFIDES, todas aquellas posibles incidencias en el funcionamiento de AGN efectuando autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando la información necesaria y realizando actividades de recuperación básicas, si así lo solicita SERFIDES.

El NOTARIO es responsable de la seguridad de su propia información confidencial o protegida.

El NOTARIO debe notificar a SERFIDES si AGN se utiliza en un entorno que suponga un riesgo potencial para la salud de los empleados de SERFIDES o de los representantes de SERFIDES autorizados.

A los efectos de que AGN funcione de manera óptima, el NOTARIO se compromete a cumplir y mantener  los requerimientos técnicos del equipamiento informático que en todo momento establezca SERFIDES durante la vigencia del presente contrato. SERFIDES podrá actualizarlos periódicamente y los comunicará oportunamente al NOTARIO.

El  NOTARIO autoriza a SERFIDES a actualizar periódicamente la aplicación AGN en su equipamiento informático para ponerle a disposición nuevas adaptaciones funcionales y soluciones a incidentes.

Si SERFIDES determinara que el servicio se ve dificultado a causa de un dispositivo conectado o un software instalado en los equipos los cuales no dispusieran de una homologación vigente por SERFIDES, el NOTARIO deberá proceder inmediatamente con la retirada de dicho dispositivo o software asumiendo él mismo el riesgo y los gastos que se deriven de ello, para que SERFIDES pueda prestar el servicio de mantenimiento.

El NOTARIO suministrará a SERFIDES los datos almacenados en su anterior aplicación de gestión notarial con el objeto de realizar la migración de los mismos a AGN.  Ello sucederá exclusivamente en el caso de que en los SERVICIOS CONTRATADOS se hubiera incluido la migración de datos de dicha anterior aplicación de gestión notarial a AGN y siempre de forma delimitada a los datos concretos susceptibles de ser migrados.  

El NOTARIO autoriza a SERFIDES para instalar en remoto o presencialmente un software en los equipos de trabajo del despacho notarial incluidos en el presente contrato con la única finalidad de obtener información técnica de dichos equipos y del software de sistema instalado en los mismos.   Estos datos son necesarios para que SERFIDES pueda garantizar en mayor medida la prestación del mantenimiento de los SERVICIOS CONTRATADOS.

 

Limitaciones del Servicio de Licencias, Mantenimiento y Soporte de AGN.

De las coberturas del servicio de SERFIDES quedan limitados los siguientes apartados:

  • El servicio de licencias de uso y mantenimiento AGN no incluye la programación de aplicaciones o utilidades específicas solicitadas por el NOTARIO.   SERFIDES tiene la competencia de seleccionar y determinar las nuevas prestaciones funcionales y técnicas que se incorporaran a futuro en AGN considerando tanto el interés general de dichas prestaciones para la mayoría de NOTARIOS clientes, sus propias sugerencias y requerimientos  así como las obligaciones de éstos ante nuevos requerimientos normativos, legislativos y fiscales que se presenten periódicamente.
  • El servicio de mantenimiento no incluye la actualización a nuevas versiones de cualquier software de sistema de terceros que se utilizara en el equipamiento informático donde se usa AGN (sistemas operativos,  software ofimático, software antivirus) a no ser que en los SERVICIOS CONTRATADOS se indique explícitamente que están incluidos.
  • No se incluye la asistencia,  soporte técnico, reinstalación y cualquier otra tarea técnica que se origine debido a que  las licencias de uso AGN hubieran quedado inoperativas por haberse realizado, por parte de terceros o por el NOTARIO, cualquier  modificación técnica de las mismas o del  equipamiento hardware o software de sistema en las que se usan, salvo que se dispusiera de una previa autorización de SERFIDES.  Es requerimiento ineludible para la prestación de los mencionados servicios que el software base de terceros (sistema operativo, aplicación ofimática, etc)  que estuviera instalado disponga de la correspondiente licencia legal del fabricante.
  • SERFIDES no podrá prestar sus servicios si el NOTARIO no permite a SERFIDES realizar, con la periodicidad que ésta determine, los cambios técnicos necesarios resultado de la propia evolución técnica de AGN y del equipamiento hardware y software de sistema.
  • El servicio de soporte está preparado y dimensionado para atender consultas y dudas de usuarios ya formados sobre la aplicación AGN.  En el caso de que el NOTARIO o sus empleados tuvieran un desconocimiento general de la misma o de algún módulo completo de ésta por no haber asistido a las sesiones de formación incluidas en los SERVICIOS CONTRATADOS o por no haber obtenido el conocimiento suficiente en dicha formación,  SERFIDES podrá requerir al NOTARIO a realizar nuevos cursos de formación. Para ello, SERFIDES dispone de un canal de formación on-line gratuito (Campus de Formación) .  A su vez dispone de consultores de implantación para realizar sesiones adicionales de formación en las propias dependencias del NOTARIO lo cual no está incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS, salvo que lo indique expresamente.
  • No se incluyen los servicios adicionales a los incluidos en los SERVICIOS CONTRATADOS tales como formación por cambio de empleados, auditoria de funcionamiento, consultoría, introducción de datos, etc...   Estos servicios, en caso de ser solicitados por el NOTARIO a SERFIDES,  originarán un cargo económico al NOTARIO en cuyo cálculo se incluirán las jornadas del personal de SERFIDES  así como los  gastos de desplazamiento, dietas y alojamiento si los servicios se prestaran en las instalaciones del NOTARIO.
  • El servicio de mantenimiento de licencias de uso AGN no incluye la ampliación o renovación de configuraciones del equipamiento informático suministrado por SERFIDES o del posible equipamiento que el NOTARIO ya dispusiera y que hubiera sido homologado por SERFIDES para su uso con AGN.  
  • El servicio de mantenimiento de licencias de uso AGN no incluye asesoramiento y/o formación  en ámbitos jurídicos, legales, fiscales o normativos.  Tampoco están incluidas en este servicio todas aquellas solicitudes de asesoramiento y/o formación en  ámbitos contables, financieros u ofimáticos así como cualquier otro que no corresponda directamente con la aplicación AGN.
  • El Servicio de Soporte, posterior a la implantación, no incluye la asistencia en el despacho notarial del NOTARIO para la formación  de personal sobre las nuevas versiones de AGN. SERFIDES aportará documentación y manuales de usuario así como soporte telefónico para que la Notarias conozcan cualquier cambio incorporado a AGN.

 

4.2. COMPRAVENTA DE EQUIPOS Y PROGRAMAS DE SOFTWARE

 

Las Condiciones Particulares de Contratación del presente apartado sólo son aplicables en el caso de que la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  se incluya la compraventa de equipos informáticos y programas de software de sistema entre SERFIDES y el NOTARIO.

Estas condiciones particulares de contratación no aplican en el caso de que los equipos informáticos y programas de software de sistema se hubieran suministrado por SERFIDES al NOTARIO en otras modalidades como alquiler, etc.

 

Objeto.

El presente apartado aplica a la compraventa de equipos informáticos tales como servidores, estaciones de trabajo de usuarios (PC),  sistemas de alimentación ininterrumpida  (SAI),  impresoras, escáneres,  monitores, teclados, armarios técnicos (RACK), electrónica de red (SWITCH), cableado de red,  centralitas telefónicas, teléfonos o cualquier otro dispositivo físico que SERFIDES haya suministrado al NOTARIO así como el software de terceros tales como sistemas operativos, software ofimático, software antivirus, software de copias de seguridad, software de reconocimiento de texto OCR,  gestores de bases de datos y que figuren explícitamente en los SERVICIOS CONTRATADOS.

 

Condiciones económicas

Las condiciones económicas de la compraventa de los equipos informáticos y software de sistema se indican en la propuesta de implantación de la aplicación de gestión notarial AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”.   Las condiciones económicas incluyen precios de venta e impuestos correspondientes de cada elemento suministrado por SERFIDES así como la forma de pago con la que el NOTARIO deberá efectuar el pago.

Todos los impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo del NOTARIO.

 

Entrega e instalación

El plazo de entrega mínimo de los equipos informáticos y programas de software de sistema es de 20 días laborables a partir de la aceptación del NOTARIO a la propuesta de servicios presentada por SERFIDES.    Dicha aceptación deberá realizarse mediante la devolución de la propuesta indicada una vez sea firmada por parte del NOTARIO.

Los equipos se entregarán en la fecha acordada entre el NOTARIO y SERFIDES considerando el plazo mínimo de entrega indicado anteriormente y la disponibilidad del NOTARIO para recibir el equipamiento informático. La entrega de los equipos se realizará mediante las empresas y servicios que SERFIDES estime necesarios pudiendo eso suponer entregas parciales del material objeto de la oferta.

La instalación de los equipos, siempre que el NOTARIO haya contratado el servicio con SERFIDES,  se efectuará por técnicos debidamente acreditados designados por SERFIDES. El NOTARIO autoriza al personal de SERFIDES o de las empresas subcontratadas por ésta a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la instalación de los equipos.  A tal fin el NOTARIO posibilitará su acceso a las instalaciones de la Notaria,  les facilitará un lugar de trabajo y conexión a Internet en caso de ser preciso.

Una vez finalizada la instalación de los equipos informáticos y programas de software objeto de compraventa, SERFIDES verificará el correcto funcionamiento de los mismos. 

La aceptación de la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”   implica a su vez la aceptación de la forma de entrega de las licencias de software de sistema de terceros, que en ningún caso implica la entrega física de las mismas. Las licencias de software de sistema de terceros no tendrán derecho a devolución una vez suministradas.

 

Garantía del fabricante de los equipos informáticos y software de sistema. 

La garantía o el servicio de mantenimiento para equipos informáticos y el software de sistema incluido de fábrica en los mismos es aquel que los fabricantes ofrecen de serie para el equipamiento que comercializan.   La gestión se debe realizar a través de los canales,  centros de servicio o servicios técnicos oficiales que cada fabricante pone a disposición de sus clientes. Tienen coberturas variables que deben confirmarse con el fabricante de cada equipo siendo lo más habitual en el caso de problemas de hardware la reparación o sustitución según determine el propio fabricante y, en el caso de problemas con el software de sistema suministrado de serie con el equipo, el soporte telefónico para la resolución de los mismos. Estos servicios pueden llegar a prestarse de manera presencial en el domicilio del NOTARIO o a través del centro de servicio/servicio técnico oficial que el fabricante determine, dependiendo de la cobertura correspondiente.  También pueden llegar a prestarse de forma remota o telemática si el fabricante lo determina oportuno. 

Cualquier incidencia en un equipo informático o software de sistema debe ser gestionada por el NOTARIO y el diagnóstico y correspondiente reparación lo efectuara el fabricante a través de sus medios y canales habilitados. La garantía o el servicio de mantenimiento de fábrica se inicia en el momento de la adquisición del equipo, pudiendo llegar a ser necesario acreditar la propiedad del mismo al fabricante con una copia de la factura en el momento de solicitar asistencia técnica.

 

Obligaciones de SERFIDES

SERFIDES tiene la obligación de efectuar entrega de los equipos informáticos y software de sistema con las configuraciones y prestaciones que se detallan en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”.  

SERFIDES tiene la obligación de suministrar los equipos informáticos y software de sistema en el plazo de tiempo establecido y en perfecto estado.

SERFIDES tiene la obligación de prestar atención al NOTARIO y facilitar información respecto a los equipos informáticos y software de sistema suministrados.  

 

Obligaciones del NOTARIO

El NOTARIO tiene la obligación de abonar el importe acordado de los equipos informáticos y software de sistema suministrados por SERFIDES según la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”.

El NOTARIO  tiene la obligación de cuidar debidamente del equipamiento informático y software de sistema y a no modificar su configuración.

El NOTARIO tiene la obligación de informar  a  SERFIDES sobre las irregularidades o problemas que se originen en los equipos a la mayor brevedad posible para que ésta pueda proceder con su pronta subsanación y, en su defecto, minimizar la posible afectación o deterioro.

El NOTARIO facilitará a SERFIDES toda la información que fuera necesaria para que ésta pueda prestar sus servicios, eximiendo de cualquier responsabilidad a SERFIDES en el caso de que se produjeran retrasos en la misma por el incumplimiento del NOTARIO a facilitar dicha información.

El NOTARIO  tiene la obligación de renovar el equipamiento informático y software de sistema una vez haya concluido la vida útil de los mismos o bien cuando el fabricante deje de dar soporte y mantenimiento al mismo.

El NOTARIO es responsable de mantener  la compatibilidad con AGN de los productos, accesorios y dispositivos que disponga. 

El NOTARIO  es responsable de asumir los costes económicos correspondientes al cambio del equipamiento informático necesario para poder usar AGN en el mismo, bien sea porque éste ha llegado al final de su vida útil o bien por qué AGN,  en su mantenimiento evolutivo,  puede llegar a variar los requerimientos de dicho equipamiento informático.

 

4.3. MANTENIMIENTO EXTENDIDO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS Y SOFTWARE DE SISTEMA

 

Las Condiciones Particulares de Contratación del presente apartado sólo son aplicables en el caso de que la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  se incluya el mantenimiento extendido de equipos informáticos y programas de software de sistema entre SERFIDES y el NOTARIO.

El servicio de mantenimiento extendido ofrecido por SERFIDES  para equipos informáticos y software de sistema hardware  consiste en un servicio de soporte que complementa, amplía, mejora y extiende las garantías estándar del fabricante del equipamiento suministrado. Dicho servicio incluye piezas y mano de obra en el domicilio del cliente cuando así se requiera, siendo en este caso SERFIDES el responsable de asumir la garantía y llevar a cabo cualquier tipo de interacción con el fabricante. Este mantenimiento no incluye en ningún caso el suministro de consumibles ni fungibles para equipos de impresión y escáneres ni la asistencia técnica para el cambio de los mismos. El servicio de mantenimiento extendido se inicia en el momento de la instalación del equipo informático y software de sistema en el domicilio del cliente.

El servicio de mantenimiento en pago por página ofrecido por SERFIDES consiste en un servicio de soporte específico para dispositivos de impresión (impresoras y equipos multifuncionales) que complementa, amplía, mejora y extiende las garantías estándar del equipamiento suministrado. Dicho servicio, si hubiera sido contratado por el NOTARIO según apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”,    incluye piezas y mano de obra en el domicilio del cliente cuando así se requiera, siendo en este caso SERFIDES el responsable de asumir la garantía y llevar a cabo cualquier tipo de interacción con el fabricante del equipamiento. Este mantenimiento incluye el suministro de consumibles y fungibles para los equipos de impresión así como la asistencia técnica para el cambio de los fungibles.  Los consumibles serán reemplazados por el NOTARIO. El servicio de mantenimiento en pago por página se inicia en el momento de la instalación del equipo en el domicilio del cliente.

 

Objeto

El NOTARIO contrata a SERFIDES un servicio de mantenimiento y soporte  de los equipos informáticos y programas de software de sistema incluidos en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” 

 

Condiciones económicas

Las condiciones económicas del mantenimiento de los equipos informáticos y software de sistema se indican en la propuesta de implantación de la aplicación de gestión notarial AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” . Las condiciones económicas incluyen precios de mantenimiento e impuestos correspondientes de cada elemento que deba ser mantenido por SERFIDES así como la forma de pago con la que el NOTARIO deberá efectuar el pago.

Todos impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo del NOTARIO.

 

Lugar de prestación del servicio de mantenimiento

SERFIDES determinará para cada tarea de mantenimiento si ésta debe realizarse de forma remota mediante conexión telemática habilitada por el NOTARIO o bien si es preciso la asistencia de un técnico en las instalaciones de la Notaria para tal cometido.  

 

Horario de prestación del servicio de mantenimiento

El servicio de soporte telefónico para tareas de mantenimiento del equipamiento informático se ofrecerá durante el horario de oficina de SERFIDES de lunes a viernes, de 8:00h a 19:00h, sujeto a variaciones locales, excepto días festivos.

El horario correspondiente a tareas de mantenimiento del equipamiento informático que deban realizarse de forma presencial en las instalaciones de la propia Notaria se realizará de lunes a viernes, de 8:00h a 19:00h, sujeto a variaciones locales, excepto días festivos.   En estos casos, el propio horario laboral de la Notaria puede restringir la franja horaria de prestación del servicio de mantenimiento.

 

Duración del contrato 

El contrato de mantenimiento entrará en vigor el mismo día de la firma de la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” y tendrá la duración de 1 año. 

Al término de la vigencia señalada para el contrato, el NOTARIO podrá solicitar su prórroga por años en las condiciones económicas que ambas partes acuerden.

 

Acuerdo de nivel de servicio

El  servicio de mantenimiento y soporte es un servicio completo de asistencia telefónica, telemática y/o presencial para la resolución de consultas técnicas y problemas relacionados con el equipamiento informático incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS. Mediante este servicio se informa y se guía al NOTARIO y empleados acerca de la correcta configuración y uso del equipamiento informático con el objetivo de que éstos conozcan sus prestaciones y cómo hacer uso óptimo del mismo en la NOTARIA según su operativa y organización concreta.

Las características del servicio de mantenimiento extendido y de soporte son:

  • El NOTARIO puede acceder al servicio a través de los distintos canales habilitados por SERFIDES a tal fin,  telefónicos y telemáticos,  y los cuales serán debidamente comunicados al NOTARIO.
  • En caso de que SERFIDES lo determine para el diagnóstico y resolución de incidencias  desplazará a personal técnico a las instalaciones del NOTARIO.
  • El servicio cubre el equipamiento informático que tenga contratado y en vigencia el mantenimiento extendido según los SERVICIOS CONTRATADOS.
  • SERFIDES llevará a cabo las siguientes tareas de mantenimiento:

 

  • Reparación de equipamiento informático. Instalación de piezas o componentes de reparación.
  • Instalación y configuración de  los dispositivos y periféricos de sustitución en caso de precisarse.
  • Soporte ante incidencias de dispositivos y periféricos.
  • Soporte ante incidencias de software de terceros (sistema operativo,  software ofimático, antivirus, software reconocimiento de texto OCR).
  • Soporte para mejoras a los equipos a nivel lógico.
  • Monitorización del funcionamiento del equipamiento informático ( hardware y software de sistema)  
  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo, y de las aplicaciones servidor que son necesarias para el correcto funcionamiento de AGN (Servidores y PCs).
  • Inventario actualizado sobre la configuración y características técnicas de cada elemento que compone el equipamiento informático y software de sistema a mantener dentro de los SERVICIOS CONTRATADOS.

 

Los servicios de mantenimiento extendido incluidos en los SERVICIOS CONTRATADOS, salvo que se indique lo contrario en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” , incluyen la reparación en las instalaciones de la Notaria, las piezas de recambios y mano de obra correspondiente.

El servicio técnico actuará en un máximo de 4 horas para las respuestas y/o soluciones a los problemas y/o consultas relativas al servidor de la aplicación y de  8 horas para las respuestas y/o soluciones relacionadas con cualquier otro elemento del equipamiento informático (PCs, impresoras, escáneres, etc.).

En caso de tener que reparar un equipo cuya reparación requiera de un mínimo de 1  día, SERFIDES reemplazará temporalmente el equipo por otro de similares características hasta que finalice la reparación, o definitivamente, si no es posible la misma.

 

Obligaciones de SERFIDES

La descripción, características y condiciones del servicio de mantenimiento extendido son las siguientes:

  • SERFIDES se compromete a mantener los equipos objeto de contrato en correcto estado de conservación y funcionamiento.
  • SERFIDES se compromete a informar al NOTARIO sobre posibles necesidades a nivel de actualización o sustitución del equipamiento informático y software de sistema que estuviera incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS.
  • SERFIDES no tiene obligación alguna y por tanto no será responsable del correcto funcionamiento del software de sistema de terceros incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS, aunque sí de gestionar las actualizaciones de las licencias de dicho software instalado en los equipos. El NOTARIO deberá gestionar directamente con el fabricante de tal software cualquier reclamación relativa al mismo.
  • SERFIDES se obliga a respetar las instalaciones y medidas organizativas del NOTARIO a la hora de ejecutar la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, sin perjuicio de los derechos que a SERFIDES le corresponden en virtud del presente contrato.
  • SERFIDES puede modificar la configuración de los equipos para mejorar su funcionamiento, capacidad y fiabilidad, o para cumplir las disposiciones legales.

 

Obligaciones del NOTARIO

El NOTARIO se compromete a cumplir con las condiciones económicas fijadas en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  como contraprestación por el servicio prestado por parte de SERFIDES.

El NOTARIO facilitará el acceso a SERFIDES al equipamiento informático, de forma remota o presencial según SERFIDES estime preciso,  para que ésta pueda prestar el servicio tantas veces como sea necesario para la realización del mantenimiento contratado.  El NOTARIO facilitara el traslado en su caso de los equipos para cumplir el fin del contrato. El NOTARIO facilitará a SERFIDES el acceso remoto telemático para realizar el previo diagnóstico de la incidencia técnica y poder determinar las acciones a realizar para su subsanación.   Siempre que sea posible se subsanaran las incidencias de forma remota y si ello no fuera posible se subsanaran de forma presencial en la Notaria.

El NOTARIO es responsable de tener habilitados los canales de telecomunicación (Telefonía e Internet) en su Notaria.  Los gastos asociados a dichos canales son a cargo del NOTARIO.  

El NOTARIO es responsable de todos los gastos de actualización o sustitución del equipamiento informático y software de sistema que se deriven.

El NOTARIO facilitará a SERFIDES toda la información que fuera necesaria para que este pueda prestar sus servicios, eximiendo de cualquier responsabilidad a SERFIDES en el caso de que se produjeran retrasos en la misma por el incumplimiento del NOTARIO a facilitar dicha información.

El NOTARIO permitirá a SERFIDES, mediante las utilidades que ésta estime preciso,  el inventario de equipos y dispositivos que componen su equipamiento informático así como la configuración correspondiente.  Todo ello con el objetivo de garantizar la correcta prestación del servicio.

El NOTARIO deberá notificar inmediatamente a SERFIDES cualquier cambio relativo a la información ofrecida a SERFIDES.

El NOTARIO colaborará con SERFIDES para solucionar los problemas de forma remota, efectuando autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando la información necesaria y realizando actividades de recuperación básicas, si así lo solicita SERFIDES.

El NOTARIO debe notificar a SERFIDES si los equipos se utilizan en un entorno que suponga un riesgo potencial para la salud de los empleados de SERFIDES o de los representantes de SERFIDES autorizados.

El NOTARIO debe estar físicamente en la Notaría o tener un representante presente cuando SERFIDES preste el servicio presencialmente en la Notaría.

El NOTARIO no podrá instalar en los equipos objeto de contrato de mantenimiento extendido ningún software o aplicación informática, salvo autorización previa de SERFIDES.

El NOTARIO no permitirá actuaciones técnicas de terceros, ni las realizará con medios propios, sobre los SERIVICOS CONTRATADOS  con el objeto de modificar la configuración original de los mismos.

 

Limitaciones del Servicio de Mantenimiento extendido del Equipamiento Informático.

De las coberturas del servicio de mantenimiento del equipamiento informático y del software de sistema quedan limitados los siguientes apartados:

  • El servicio de mantenimiento no incluye la asistencia que implique la programación de aplicaciones, el aislamiento de errores de codificación de software de sistema de terceros, el consultorio de rendimiento, el abastecimiento de controladores periféricos o la recuperación de datos que no correspondan a AGN.  
  • SERFIDES no ofrecerá asistencia ni soporte técnico a los equipos que hayan sido modificados técnicamente,  por terceros o por el Notario con medios propios,  sin autorización de SERFIDES o si el NOTARIO no permite a SERFIDES realizar cambios especificados por la fábrica o solicitados por SERFIDES. Si SERFIDES determina que el servicio se ve dificultado a causa de un dispositivo conectado o instalado en los equipos no autorizado por SERFIDES, el NOTARIO deberá retirar temporalmente dicho dispositivo asumiendo él mismo el riesgo y los gastos que se deriven de ello, para que SERFIDES pueda prestar el servicio de mantenimiento.
  • El servicio de mantenimiento no  incluye el abastecimiento, la devolución o sustitución y la instalación por parte de SERFIDES de los bienes consumibles a no ser que estuviera debidamente reflejado en los SERVICIOS CONTRATADOS. Tampoco incluye las piezas reemplazadas o adquiridas por el NOTARIO a terceros. 
  • El servicio de mantenimiento no incluye la ampliación de configuraciones del equipamiento informático suministrado por SERFIDES o del posible equipamiento que el NOTARIO ya dispusiera y que hubiera sido homologado por SERFIDES para su uso con AGN.  
  • El servicio de mantenimiento no incluye la actualización a nuevas versiones de software de sistema de terceros (sistemas operativos,  software ofimático, software antivirus) a no ser que en los SERVICIOS CONTRATADOS se indique explícitamente que están incluidos.
  • El servicio de mantenimiento no incluye el equipamiento que el NOTARIO hubiera enajenado a un tercero o al cual se hubieran removido los sellos de garantía originales instalados en la parte posterior o cuando los mismos muestren pruebas visibles de haber sido manipulados.
  • El servicio de mantenimiento no será prestado por SERFIDES en equipos donde el software base de terceros (sistema operativo, aplicación ofimática, etc)  carezca de las correspondientes licencias legales de los fabricantes.
  • No se incluye la reparación de averías causadas por cualquier clase de accidente o causa de fuerza mayor, mal uso del equipamiento, fenómenos meteorológicos, conexiones incorrectas, actos vandálicos o desperfectos causados por obras.
  • No se incluye la reparación de averías causadas por deficiencias en las instalaciones de la notaria tales como problemas en la red eléctrica o falta de ventilación o climatización.
  • No están cubiertas las averías provocadas por suciedad o polvo acumulado en los equipos. No se incluyen limpiezas preventivas de equipamiento informático a no ser que en los SERVICIOS CONTRATADOS se indique explícitamente que están incluidos.
  • No se incluye la reparación de averías causadas por la instalación de consumibles o fungibles no originales del fabricante sin autorización de SERFIDES.

 

 

4.4. ALQUILER DE EQUIPAMIENTO INFORMATICO Y PROGRAMAS DE SOFTWARE.

 

Las Condiciones Particulares de Contratación del presente apartado sólo son aplicables en el caso de que la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  se incluya el alquiler de equipos informáticos y programas de software de sistema entre SERFIDES y el NOTARIO.

 

Objeto

El NOTARIO recibe en arriendo de SERFIDES (el arrendador) los equipos informáticos y programas de software incluidos en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  aceptado por el NOTARIO.  El equipamiento indicado se destinará para la gestión de su Notaría, comprometiéndose SERFIDES, a prestarle directamente o mediante las empresas subcontratadas al efecto, un  servicio de mantenimiento y soporte, luego descrito en estas condiciones, a cambio de una contraprestación económica.

El NOTARIO autoriza a SERFIDES o a las empresas subcontratadas por ésta a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la instalación de los equipos y las labores de mantenimiento y soporte luego descritas (tanto mediante servicio presencial o remoto) autorizando asimismo a SERFIDES para que acceda y disponga los datos y aplicaciones informáticas necesarios para llevar a cabo los servicios contratados. 

SERFIDES garantiza que es el único y exclusivo titular de los equipos informáticos, siendo originales los programas, aplicaciones informáticas, y demás que pudieran ser objeto de arrendamiento, estando exentas de cargas o gravámenes de cualquier naturaleza o clase.

 

Condiciones económicas

Las condiciones económicas del alquiler y mantenimiento de los equipos informáticos y software de sistema se indican en la propuesta de implantación de la aplicación de gestión notarial AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” . Las condiciones económicas incluyen precios de mantenimiento e impuestos correspondientes de cada elemento que deba ser mantenido por SERFIDES así como la forma de pago con la que el NOTARIO deberá efectuar el pago.

Todos impuestos que se originen como consecuencia de la formalización, cumplimiento o extinción del presente contrato y de las obligaciones que de él se deriven serán a cargo del NOTARIO.

 

Duración del contrato 

El contrato de alquiler entrará en vigor el mismo día de la firma de la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO” y tendrá la duración que las partes acuerden en los SERVICIOS CONTRATADOS. 

El NOTARIO podrá solicitar a SERFIDES la prórroga del alquiler con una antelación de 30 días  y en las condiciones económicas y plazo que ambas partes acuerden.

El NOTARIO podrá solicitar a SERFIDES la conclusión del alquiler con una antelación de 30 días.

 

Entrega e instalación del equipamiento

SERFIDES se compromete a hacer entrega en perfecto estado, y en las instalaciones de la Notaría del NOTARIO, el equipamiento informático y todos los programas arrendados según los SERVICIOS CONTRATADOS.  El equipamiento informático en alquiler puede haber estado en uso previamente en otras Notarias aunque su estado será de perfecto funcionamiento.

SERFIDES hará entrega de los equipos al NOTARIO en su Notaría e incluye en el servicio el desembalaje y la instalación de los mismos de tal forma que queden plenamente funcionales para su uso por parte del NOTARIO.

El plazo de entrega de los equipos informáticos y programas de software de sistema es de 20 días laborables a partir de la aceptación del NOTARIO a la propuesta de servicios presentada por SERFIDES.    Dicha aceptación deberá realizarse mediante la devolución de la propuesta indicada una vez sea firmada por parte del NOTARIO.

Los equipos se entregarán en la fecha acordada entre el NOTARIO y SERFIDES considerando el plazo mínimo de entrega indicado anteriormente y la disponibilidad del NOTARIO para recibir el equipamiento informático. La entrega de los equipos se realizará mediante las empresas y servicios que SERFIDES estime necesarios pudiendo eso suponer entregas parciales del material objeto de la oferta.

 

El NOTARIO autoriza al personal de SERFIDES o de las empresas subcontratadas por ésta a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la instalación de los equipos arrendados.  A tal fin el NOTARIO posibilitará su acceso a las instalaciones de la Notaria,  les facilitará un lugar de trabajo y conexión a Internet en caso de ser preciso.

Una vez finalizada la instalación de los equipos informáticos y programas de software objeto de alquiler, SERFIDES verificará el correcto funcionamiento de los mismos. 

 

Retirada del equipamiento

EL NOTARIO se compromete a hacer devolución a SERFIDES del equipamiento informático y todos los programas arrendados en perfecto estado de uso a la conclusión del periodo de alquiler.

El plazo de devolución de los equipos informáticos y programas de software de sistema es de 10 días laborables a partir de la conclusión del periodo de alquiler.   

El NOTARIO autoriza al personal de SERFIDES o de las empresas subcontratadas por ésta a realizar todas y cada una de las acciones para llevar a cabo la retirada de los equipos arrendados.  A tal fin el NOTARIO posibilitará su acceso a las instalaciones de la Notaria.

En el proceso de retirada de los equipos informáticos y programas de software objeto de alquiler, SERFIDES garantizara la completa destrucción de los datos y documentación que pudiera estar almacenada en los mismos.  Dicha destrucción se realizará siempre previa extracción de la información para su entrega al NOTARIO y con la validación correspondiente del mismo.

 

Acuerdo de Nivel de Servicio

La descripción, características y condiciones del servicio de mantenimiento que prestará SERFIDES vinculado al contrato de alquiler son las siguientes:

  • El servicio de alquiler de licencias de uso AGN incluyen:

 

  • Nuevas versiones de la aplicación. SERFIDES suministrara al NOTARIO las mejoras y adaptaciones funcionales y técnicas que se realicen evolutivamente en la aplicación AGN así como la incorporación a la misma de soluciones para nuevos requerimientos de interés general. 
  • Análisis de incidencias y entrega de las correspondientes soluciones,  eventuales o definitivas.
  • Actualización de la documentación de manuales de usuario.
  • Ejecución de la copia de seguridad local en Notaria de los datos documentales y base de datos de la aplicación AGN. 

 

  • El  servicio de mantenimiento y soporte es un servicio completo de asistencia telefónica, telemática y/o presencial para la resolución de consultas técnicas y problemas relacionados con el equipamiento informático incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS.  Mediante este servicio se informa y se guía al NOTARIO y empleados acerca de la correcta configuración y uso del equipamiento informático con el objetivo de que éstos conozcan sus prestaciones y cómo hacer uso óptimo del mismo en la NOTARIA según su operativa y organización concreta.
  • SERFIDES se compromete a mantener los equipos objeto de contrato en correcto estado de funcionamiento.
  • El NOTARIO puede acceder al servicio a través de los distintos canales habilitados por SERFIDES a tal fin,  telefónicos y telemáticos,  y los cuales serán debidamente comunicados al NOTARIO.
  • En caso de que SERFIDES lo determine preciso para el diagnóstico y resolución de incidencias  desplazara a personal técnico a las instalaciones del NOTARIO.
  • El servicio de soporte cubre el equipamiento informático incluidos y en vigencia según los SERVICIOS CONTRATADOS.
  • SERFIDES llevará a cabo las siguientes tareas de mantenimiento del equipamiento informático en alquiler :

 

  • Reparación de equipamiento informático. Instalación de piezas o componentes de reparación.
  • Instalación y configuración de  los dispositivos y periféricos de sustitución en caso de precisarse.
  • Soporte ante incidencias de dispositivos y periféricos.
  • Soporte ante incidencias de software de terceros (sistema operativo,  software ofimático, antivirus, software reconocimiento de texto OCR).
  • Soporte para mejoras a los equipos a nivel lógico.
  • Monitorización del funcionamiento del servidor AGN.
  • Actualizaciones de seguridad del sistema operativo, y de las aplicaciones servidor que son necesarias para el correcto funcionamiento de AGN (Servidores y PCs).
  • Inventario actualizado sobre la configuración y características técnicas de cada elemento que compone el equipamiento informático y software de sistema a mantener dentro de los SERVICIOS CONTRATADOS.

 

  • Los servicios de alquiler ofertados, salvo que se indique lo contrario, incluyen la reparación in situ, piezas y mano de obra cuando así se requiera. El tiempo de asistencia será el que se indique de manera expresa para cada uno de los artículos.
  • El servicio técnico actuará en un máximo de 4 horas para las respuestas y/o soluciones a los problemas y/o consultas relativas al servidor de la aplicación y de  8 horas para las respuestas y/o soluciones relacionadas con cualquier otro elemento del equipamiento informático (PCs, impresoras, escáneres, etc.).
  • En caso de tener que reparar un equipo cuya reparación requiera de un mínimo de 1  día, SERFIDES reemplazará temporalmente el equipo por otro de similares características hasta que finalice la reparación, o definitivamente, si no es posible la misma.
  • SERFIDES se obliga a respetar las instalaciones y medidas organizativas del NOTARIO a la hora de ejecutar la prestación de los servicios, sin perjuicio de los derechos que a SERFIDES le corresponden en virtud del presente contrato.
  • El Servicio de soporte telefónico se ofrecerá durante el horario de oficina de SERFIDES de lunes a viernes, de 8:00h a 19:00h, sujeto a variaciones locales, excepto días festivos.
  • El NOTARIO debe estar físicamente en la Notaría o tener un representante presente cuando SERFIDES preste el Servicio físicamente en la Notaría.
  • El NOTARIO no podrá instalar en los equipos objeto de contrato ningún Software o aplicación informática, salvo autorización previa de SERFIDES.

 

Obligaciones de SERFIDES

 

SERFIDES se compromete a actualizar el equipamiento informático arrendado objeto de presente contrato.

SERFIDES se compromete a actualizar el software de aplicación de gestión notarial AGN para dar solución a los requerimientos normativos, fiscales y legislativos vigentes.    

SERFIDES reparara, o sustituirá si lo estima preciso, el equipamiento informático arrendado que tuviera defectos de funcionamiento.  

SERFIDES se compromete a informar al NOTARIO sobre posibles necesidades a nivel de actualización o sustitución del equipamiento informático y software de sistema que estuviera incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS.

SERFIDES se obliga a respetar las instalaciones y medidas organizativas del NOTARIO a la hora de ejecutar la prestación de los SERVICIOS CONTRATADOS, sin perjuicio de los derechos que a SERFIDES le corresponden en virtud del presente contrato.

SERFIDES puede modificar la configuración de los equipos para mejorar su funcionamiento, capacidad y fiabilidad, o para cumplir las disposiciones legales.

SERFIDES garantiza que posee todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarios para ofrecer los Servicios y licencias de Software otorgados al NOTARIO.

 

Obligaciones del NOTARIO

El NOTARIO se compromete a cumplir con las condiciones económicas fijadas en la propuesta de implantación AGN referenciada en el apartado “1. OBJETO DEL CONTRATO”  como contraprestación por el servicio prestado de alquiler por parte de SERFIDES.

El NOTARIO  tiene la obligación de cuidar debidamente del equipamiento informático y software de sistema y a no modificar su configuración.    El NOTARIO se compromete a respetar y proteger los equipos, que pertenecen y son propiedad de SERFIDES, estableciendo para ello las medidas organizativas y técnicas que resultaran necesarias, y a no ceder, subarrendar, facilitar o permitir el acceso por ningún medio a cualquier tercero sin el previo consentimiento expreso y por escrito por parte de SERFIDES.

El NOTARIO permitirá, en todo momento, el acceso de SERFIDES para la prestación del servicio tantas veces como sea necesario para la comprobación y verificación del cumplimiento del contrato, así como para el traslado en su caso de los equipos para cumplir el fin del contrato.

El NOTARIO facilitará a SERFIDES el acceso remoto telemático para realizar el previo diagnóstico de la incidencia técnica y poder determinar las acciones a realizar para su subsanación.   Siempre que sea posible se subsanaran las incidencias de forma remota y si ello no fuera posible se subsanaran de forma presencial en la Notaria.

El NOTARIO facilitará a SERFIDES toda la información que fuera necesaria para que este pueda prestar sus servicios, eximiendo de cualquier responsabilidad a SERFIDES en el caso de que se produjeran retrasos en la misma por el incumplimiento del NOTARIO a facilitar dicha información.

En ningún caso el NOTARIO dará un uso abusivo, que objetivamente facilitara su deterioro o que por cualquier circunstancia fuera distinto a las finalidades típicas descritas en el presente arrendamiento. El NOTARIO se hace exclusivo responsable de todos los daños, perjuicios o responsabilidades que pudieran producirse o derivarse de dichas actividades.

SERFIDES es el único responsable de la modificación o actualización de los equipos, por lo que el NOTARIO se abstendrá de llevar a cabo cualquier acto de modificación o actualización de los mismos sin el consentimiento expreso y por escrito de SERFIDES. 

Al momento de la extinción del contrato el NOTARIO permitirá a SERFIDES acceder a las instalaciones a fin de permitir la retirada y traslado de los equipos.  El plazo máximo será de 15 días una vez finalizado el contrato de alquiler.

El NOTARIO tiene la obligación de informar  a  SERFIDES sobre las irregularidades o problemas que se originen en los equipos a la mayor brevedad posible para que ésta pueda proceder con su pronta subsanación y, en su defecto, minimizar la posible afectación o deterioro.

El NOTARIO es responsable tener habilitados los canales de telecomunicación (Telefonía e Internet) en su Notaria.  Los gastos asociados a dichos canales son a cargo del NOTARIO.  

El NOTARIO debe estar físicamente en la Notaría o tener un representante presente cuando SERFIDES preste el servicio presencialmente en la Notaría.

El NOTARIO debe notificar a SERFIDES si los equipos se utilizan en un entorno que suponga un riesgo potencial para la salud de los empleados de SERFIDES o de los representantes de SERFIDES autorizados.

El NOTARIO colaborará con SERFIDES para solucionar los problemas de forma remota, efectuando autocomprobaciones o programas de diagnóstico, proporcionando la información necesaria y realizando actividades de recuperación básicas, si así lo solicita SERFIDES.  

El NOTARIO en el caso de equipos de impresión se compromete al uso de consumibles y fungibles originales.  El NOTARIO puede gestionar el cambio de los mismos por su propia cuenta o bien solicitando el servicio de asistencia técnica de SERFIDES el cual no está incluido en los SERVICIOS CONTRATADOS y por tanto devengara cargos económicos al NOTARIO.  

 

Limitaciones del Servicio de Alquiler.

De las coberturas del servicio de alquiler de las licencias de uso AGN,  equipamiento informático y del software de sistema quedan limitados los siguientes apartados:

 

  • El servicio de alquiler no incluye la asistencia que implique la programación de aplicaciones, el aislamiento de errores de codificación de software de sistema de terceros, el consultorio de rendimiento, el abastecimiento de controladores periféricos o la recuperación de datos de otras aplicaciones distintas a AGN.  
  • SERFIDES no ofrecerá asistencia ni soporte técnico a los equipos que hayan sido modificados técnicamente,  por terceros o por el Notario con medios propios,  sin autorización de SERFIDES o si el NOTARIO no permite a SERFIDES realizar cambios especificados por la fábrica o solicitados por SERFIDES. Si SERFIDES determina que el servicio se ve dificultado a causa de un dispositivo conectado o instalado en los equipos no autorizado por SERFIDES, el NOTARIO deberá retirar temporalmente dicho dispositivo asumiendo él mismo el riesgo y los gastos que se deriven de ello, para que SERFIDES pueda prestar el servicio de mantenimiento.
  • El servicio de alquiler  no  incluye el servicio de pago por página para equipos de impresión, el abastecimiento, la devolución o sustitución y la instalación por parte de SERFIDES de los bienes consumibles y fungibles.
  • El servicio de alquiler no incluye la ampliación de configuraciones del equipamiento informático suministrado por SERFIDES.  
  • El servicio de alquiler no incluye la actualización a nuevas versiones de software de sistema de terceros (sistemas operativos,  software ofimático, software antivirus) a no ser que AGN lo requiera por conceptos de compatibilidad.
  • No se incluye la reparación de averías causadas por la instalación de consumibles o fungibles no originales del fabricante sin autorización de SERFIDES.

 

 

ANEXO I

 

 Empresas subcontratadas por SERFIDES para la prestación de parte de los servicios :

  • INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS, S.A.
  • SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRONICOS, S.A.